Livraison & Retours

Politique de Livraison

Chez Avrive Store, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Dès validation de votre commande, notre équipe s'engage à la traiter avec soin dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Une fois votre colis confié à notre transporteur, la livraison standard prend généralement 5 à 10 jours ouvrés pour parvenir à votre adresse en France métropolitaine.

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus tels que Colissimo et Mondial Relay, afin de vous offrir un service fiable et des options de livraison flexibles. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition, vous permettant de suivre votre commande à chaque étape de son parcours. Pour les zones reculées (outre-mer ou DOM-TOM), un délai supplémentaire de quelques jours peut s'appliquer ; nous vous tiendrons informé(e) en cas de modification.

En tant que Avrive Store, nous sommes l'interlocuteur unique pour toute question relative à votre livraison. Notre équipe reste à votre disposition pour résoudre rapidement tout incident ou retard.

Politique de Retour & Remboursement

Délai de rétractation et conditions

Conformément à la réglementation européenne (Droit de rétractation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est porté à 30 jours pour les retours volontaires, comme indiqué dans notre politique commerciale.

Pour être éligible, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge si le motif n'est pas lié à un défaut ou à une erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à l'adresse [email protected] en mentionnant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée uniquement en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Dans les autres cas, les frais de retour restent à votre charge.

Remboursement via PayPal

Tous les remboursements sont effectués exclusivement via PayPal, directement sur le compte utilisé lors de l'achat. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous quelques jours ouvrés. Veuillez noter que, selon les mécanismes de traitement de PayPal, le crédit peut prendre plusieurs jours supplémentaires avant d'apparaître sur votre compte. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande. Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation européen (14 jours), veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

Avrive Store est responsable du traitement de votre retour et de votre remboursement. Nous nous engageons à vous offrir un service transparent et réactif. Pour toute question, écrivez-nous à [email protected].